ZOZOTOWN のネットショップが、最近とくに注目を集めています。
ZOZOTOWNは、最先端のマーケティングを実施しているファッション関連企業の一つです。その企業やサイトの特徴を押さえることは、自社ECサイトにも非常に役立ちます。
本記事では、ZOZO TOWN の特徴や事業形態からはじまり、出店方法からメリットやデメリットまで詳しく解説します。
ZOZOTOWN とは
ZOZOTOWNは、2004年に国内で設立されたオンラインファッションに特化したECモールです。
ZOZOTOWNは、すでに1,500以上のECショップ、90万点以上もの商品を掲載する大型ECサイトとなっています。国内アパレルEC業界で、トップを独走して市場を席巻している企業が展開しているネットショップなのです。
BtoC分野のファッション通販ECサイトであり、株式会社ZOZOによって運営されています。株式会社ZOZOは、ZOZOTOWNの他にも、ファッションコーディネートアプリの「WEAR」や「ZOZOMAT」などの計測テクノロジーの開発もおこなっています。
ZOZOTOWNでは、アパレルEC業界をけん引するトップ企業として、これまでさまざまな斬新な施策を打ち出し、業界内外の注目を浴びてきました。既存のEC事業者や、これからEC業界に新規参入する事業者の中には、ZOZOTOWNで最先端のショップ運営をしてみたいという期待もあるのではないでしょうか。
ZOZOZTOWNが打ち出した施策の中には、短期間のうちに終了してしまったサービスも多くあります。またZOZOTOWNにしかできない計測技術を用いた革新的なものもあり、未だ発展途上のECモールともいえるでしょう。
ただZOZOTOWNは、主にファッションアイテムの販売に焦点を当てており、多数の有名ブランドやデザイナーの商品を充実したラインナップを提供しています。ファッション愛好者やショッピング好きな人々に向けて、幅広い衣料品、アクセサリー、シューズ、バッグなどを展開しています。オンラインで簡単に購入できる便利なプラットフォームとして、すでに幅広い支持を受けています。とくに若い世代に人気が高く、季節ごとのトレンドアイテムや限定コレクションなどを提供し、国内外の多くのブランドとも提携しているメリットもあります。
ZOZOTOWNのユーザーは、20〜30代の男女がボリュームゾーンとなっており、そのうち7割は女性です。プチプライスからハイブランドまで展開しているので、ファッション分野ではあらゆる年齢層へのアプローチが可能です。また以前は主にブランド重視でしたが、最近では低価格の商品も扱うようになってきています。
ZOZO TOWN の特徴
ZOZO TOWNには、以下のようなさまざまな特徴があります。
認知度と顧客対応力の向上が見込める
ZOZOTOWNでは、まず認知度と顧客対応力の向上が見込めます。
出店されているブランド数は9000以上であり、年間購入者数も1千万人を超えている規模の大きなファッション系ECサイトです。アパレル通販サイトの最大手であり、出店するだけで自社ブランドの認知度は大きく向上する効果も見込めます。
認知度向上のためにいろいろな施策を実施しており、ダウンロード数が1,700万件を超える、コーディネートアプリWEARも展開しています。同アプリを使うことで、最新のコーディネートや、アイテムを比較検討することができます。さらに、自分の好きな服装に関するコーディネートを探すことができるだけでなく、ZOZOTOWNでその服を購入することも可能になりました。このように、ECファッション業界での集客にも大きく寄与しています。
ZOZOTOWNでは、他のサイトと比較しても顧客対応力も優れています。
ECサイトでの購入が不慣れな消費者に対して、きめ細やかなサポートをしてくれます。通常のECサイトでは、カートに入れるまでのステップとして「サイズの選択」「色の選択」「カートに入れる」という一連のアクションが必要です。これに対して、ZOZOTOWNではワンクリックで選択でき、購入予定客の離脱などを防止できます。
さらに、クレジットカード番号の入力画面でも、サポート用のチャット画面があるなど、不慣れな消費者が手間取らないようフォローもしてくれます。
またログインせずにお気に入り登録ができたり、商品画面で配達タイミングを連絡してくれたりするなど、細やかな対応が可能です。
一貫した物流システムを構築している
ZOZOTOWNでは、一貫した物流システムが構築されています。
ZOZOTOWNは、物流システムを全て自社で構築して運営しています。国内最大級の自社物流センターZOZOBASEで、在庫の保管から発送までを付帯業務含め、一貫して実施しているのが大きな特徴です。
このため注文が入ってから商品ピックアップ、検品、梱包から発送まで、ZOZOBASE内で一気に実施するため、最速での発送が可能となります。商品購入時の発送オプションで「即日発送」を選択できるのも、物流システムのおかげで実施できているのです。
ZOZOTOWNの物流システムは、出店者のメリットも大きく、撮影や採寸などの「ささげ業務」もZOZOTOWN側に委託可能です。これにより、入荷から自社サイト上で販売スタートするまでのリードタイムを大幅に短縮することができます。ZOZOBASEと自社ECサイトを連携することで、自社ECショップの在庫とZOZOTOWNの在庫が一元管理され、在庫ロスが少なくなり、結果的に業務の大幅な効率化も実現可能です。
クーポンやセールが充実している
ZOZOTOWNでは、クーポンや販促のためのセールも充実しています。
ZOZOTOWNの日替わりクーポンは、モール内で一律利用するものではなく、ショップごとのクーポンとなり、割引内容もそれぞれ異なっています。このためお気に入りのショップのクーポンが発行され、それが24時間の期限付きとなれば、自社の顧客にとってはかなり購買意欲を刺激されることになります。
またECサイトにおいて、重要なことは初回購入です。初回購入をして、さらにその購入経験がよいものであれば、再度の購入の可能性も生まれます。ZOZOTOWNでは、初回購入特典として、すべての商品に使える新規会員限定の2,000円OFFクーポンを発行しています。このように、リピーター向けの施策でリピート購入を促すという効果も期待できます。
ZOZOTOWNは、割引セールやクーポン発行が非常に多く、内容が異なるクーポンが毎日発行されるなど、いつ見ても何かの商品が安くなっているという状態が維持されています。ZOZOTOWNでは、さまざまなクーポンやキャンペーンが用意され、顧客対応において重要な、新規登録を促す高額クーポンの発行がされています。
購入率を高めるいろいろな施策が、多数実施されているのも大きな特徴です。
ZOZOTOWN の事業形態
ZOZOTOWNには、受託販売、買取・製造販売、USED販売の3つの事業部門があります。
受託販売
ZOZOTOWNでは、まず受託販売に注力しています。
受託販売は、自社ブランドの商品をZOZOTOWN内にテナント形式で出店する方法です。ZOZOTOWNに出店する場合は、この形態を利用しています。
ZOZOTOWNの物流拠点に在庫を納品すると、在庫の保管から商品の検品・採寸・撮影・梱包・発送までZOZOTOWNがおこなってくれます。商品の売上から手数料を引いた金額が収益となり、1500店舗以上が出店しています。
また、ZOZOTOWNに出店している企業の直営店舗に商品を展開するという方法もあります。その場合出店している企業との個別契約になるため、販売委託料などは企業によって異なります。自社ブランドがまだ小規模の場合は、こちらの手段を検討した方が良いでしょう。
買取・製造販売
ZOZOTOWNでは、買取・製造販売にも力を入れています。
買取・製造販売とは、ZOZOTOWNがブランドから商品を仕入れて在庫を持ち、ZOZOTOWN内の運営ショップで販売する方法です。
ZOZOTOWNで決済された商品代金が売上となり、この形態を利用している店舗も増えています。
リユース品
ZOZOTOWNでは、リユース品も扱っています。
ZOZOUSEDとは、ZOZOTOWNが個人から中古ファッション商材を買い取って在庫を持ち、ZOZOTOWN内の運営ショップで販売する方法です。
ZOZOTOWN の出店方法
ZOZOTOWN への出店方法についても紹介します。
出店条件や審査基準
ZOZOTOWNに出店する際の条件は公式には、公表されていません。
ある程度の知名度や規模があるかや、自社ブランドに十分な商品数を有しているかなども大切です。すでにZOZOTOWNに出店しているほとんどのショップは知名度があります。そのため、出店条件としてある程度の実績を要する場合は有利です。
出店方法の手順
ZOZOTOWNへの出店は、公式サイトの「お問合せ」から申し込むことができます。社名、自社ショップ名などの必要項目をメールで送付するだけで、あとは審査結果を待つことになります。
ZOZOTOWN のメリット
次にZOZOTOWN のECサイトとしてのメリットについても紹介します。
アパレル業界に強い
ZOZOTOWNは、アパレルをメインに扱うECサイトの最大手です。バイヤーなどのアパレル関係者も注目しているため、ZOZOTOWNに出店することで業界での認知度向上という副次効果も期待できます。
ZOZOTOWNには、約7,000のブランド、約200万点以上の商品が揃っており、レディース、メンズ、キッズからコスメまで幅広いアイテムが取り扱われています。オリジナルブランドZOZOも展開しており、 ファッション業界のトレンドを取り入れたアイテムが人気を集めています。さまざまなジャンルやアイテムからアパレル商品を選びたい人にとっては、ZOZOTOWNはとくにおすすめです。
商品ボリュームが豊富
ZOZOTOWNには、商品ボリュームが豊富というメリットもあります。
ECサイトには常時90万点以上という数多くの商品が掲載されており、カテゴリを細かく分けた上で、性別や色、デザインまで、さらに細分化されています。SEO対策上重要なSEOの強さにもつながっており、「メンズ Tシャツ」などと検索すると、上位表示されるという特徴があります。またページ下部に「関連ファッションまとめ」という形で、いくつかの記事ページが表示されています。こういった記事のリンクも設置することで、Googleからも強く認識されるという効果を生んでいます。
日本語対応が徹底している
ZOZOTOWNは、日本語対応が徹底していることもメリットです。
世界的なブランドやセレクトショップなどのECサイト、とくにアパレルにおいては画面ナビゲーションの段階から英語が多用されています。ZOZOTOWNでは、ほぼ全てのナビゲーションが日本語（カタカナ）で記載するように徹底されています。
ZOZOTOWNのような日本発のECモールの場合は、とくに国内ユーザー層に幅広く対応する必要があります。誰でも利用しやすいサイトであるために、値段も大きく表示されており、国内の消費者にとっては、見やすいインターフェースといえます。
ZOZO TOWN のデメリット
ZOZO TOWN のデメリットとして、しいていえば販売手数料が高いことがあげられます。
ZOZOTOWNに出店する際は、販売手数料が商品販売価格の20〜40％かかります。ZOZOTOWNでは、物流面において商品の保管から発送までの一連の業務を担っていることもあり、他のECサイトに比べてかなり割高となっています。
ZOZOTOWNでは毎日ブランドクーポンが発行されていますが、クーポンの発行といった広告費も、自社負担となっています。
また消費者にとってメリットとデメリットの両方ともなりえる決済方法として、「ツケ払い」があります。いわゆる「後払い方式」ですが、クレジットカードのようにカードを作ったり銀行口座を用意する必要もありません。徐々に他社も採用し始めている決済方法ですが、購入代金を持ち合わせていなくても気軽に買い物ができてしまいます。このため、消費者側の管理能力によっては、消費上リスクのある決済方法ともなりえます。
ZOZOTOWN での決済方法
ECサイトにおいては決済方法の選択肢の広さも、サイト利用率にも大きく影響します。
ZOZOTOWNの決済方法には、クレジットカード（ZOZOCARD）、代金引換、コンビニ払い、
ツケ払い、PayPay決済、LINE Pay、ツケ払いがあります。
クレジットカード、代金引換、コンビニ払いは、他のECサイトでも一般的に取り扱われている決済方法です。これに対して、「ZOZOCARD」は、ZOZOTOWNでの買い物で5%、通常の買い物でも1%のZOZOポイントが還元される、ZOZOTOWNに特化した決済方法です。ZOZOTOWN内での使用に限り、カードの申し込み直後から審査結果を待たずに使用できるユニークなクレジットカードとなっています。
もう一つの特殊な決済方法が、先ほども記載した「ツケ払い」です。注文日から2か月後まで支払い猶予がある決済方法で、商品の到着後に送付される請求メールで支払いを行います。いわゆる「後払い方式」ですが、クレジットカードのようにカードを作ったり銀行口座を用意する必要がありません。2か月以内であれば、いつでも好きなタイミングで支払えるので、クレジットカード決済より自由度が高い決済方法です。
まとめ
ZOZOTOWN の特徴や事業形態からはじまり、出店方法やメリット/デメリットまで詳しく解説しました。
ZOZOTOWNは、日本で設立されたオンラインファッションに特化したECモールで、最先端のマーケティングを実施している企業の一つです。その企業やサイトの特徴を押さえることは、自社ECサイトにも非常に役立ちます。
本記事が、ZOZO TOWN への自社ショップ出店を検討しているみなさまのお役に立てば幸いです。
（以上）
