ECサイトの運営業務において、業務量の多さや人手不足に悩んでいる事業者は少なくありません。
本記事では、ECサイト運営が辛いと感じる具体的な理由を整理し、業務効率化を実現するための実践的な解決策をわかりやすく解説します。
この記事の結論
・ECサイト運営が辛い主な理由は業務範囲の広さ、人手不足、在庫管理の複雑さにある
・業務効率化には一元管理システムの導入や自動化ツールの活用が有効
・受注から出荷までの90%以上を自動化できるシステムを導入することで業務負担を大幅に軽減できる
ECサイト運営の主な業務内容
ECサイト運営は、フロントエンド業務とバックエンド業務に大きく分かれます。それぞれの役割と課題を見ていきましょう。
フロントエンド業務の役割
ECサイトのフロントエンド業務には、マーチャンダイジングとマーケティングが含まれます。マーチャンダイジングでは、商品の企画や調達、仕入れ、価格調整といった業務を担当します。マーケティングでは、Webサイト制作や集客施策、キャンペーン企画を通じて顧客に商品を認知してもらう活動を行います。
バックエンド業務の重要性
バックエンド業務は、受発注管理、商品・在庫管理、運営管理の3つです。受発注管理では、注文情報の処理からピッキング、検品、梱包、出荷までの一連の作業を実施します。商品・在庫管理では、倉庫内でのロケーション管理や在庫数の正確な把握が求められ、発送業務の効率化に直結する業務となっています。
正確性とスピードの両立が必要で、ミスが顧客満足度に直結するため、慎重かつ迅速な対応が求められるでしょう。
運営管理における課題
運営管理業務では、売上や人件費の管理、システムの検討といった幅広い判断が必要です。費用対効果を検証しながら適切な人員配置やツールの選定を行うため、専門的な知見が求められます。業務の効率化に苦戦している場合は、外部の専門業者への相談も選択肢として検討する価値があるでしょう。
ECサイト運営が辛いと感じる5つの理由
ECサイト運営は、商品を発送するだけの単純な作業だと思われがちですが、実際には非常に多くの作業が必要です。
業務範囲が広くマルチタスクになる
ECサイト運営は、企画、サイト制作、マーケティング、受発注業務、出荷業務、配送手配、カスタマーサポートなど、多岐にわたる業務を担当しなければなりません。商品を発送するだけの単純な作業だと思われがちですが、実際には非常に多くの作業が必要です。これらの作業の多様性と煩雑さから、辛いと感じる事業者が多く存在します。
慢性的な人手不足に陥りやすい
業務範囲が広いため、ECサイト運営では多くの人手が必要となります。特にバックエンド業務では、商品の出荷作業などで多数のスタッフを必要としますが、繁忙期と通常期で業務量にばらつきがあるため、増員に踏み切れない事業者も少なくありません。結果として慢性的な人手不足に陥り、現場の負担が増大する状況が生まれています。
サイト管理と更新作業の継続性
ECサイトを利用する顧客は、常に新しい情報や商品を求めています。キャンペーンやセール情報の告知など、定期的に新しい情報を更新する必要があり、常にサイトの改善が必要です。新商品の登録作業は入力項目も多く、手間のかかる作業であるため、継続的なサイト管理や更新作業が負担となります。
徹底した在庫管理の必要性
商品の劣化や在庫過多、欠品を防ぐため、徹底した在庫管理が大切です。在庫管理の精度は、出荷時のリードタイムにも影響し、顧客満足度や売上に直接関係します。特に複数のECモールと自社サイトを運営している場合、在庫の一元管理ができず、課題を抱えている事業者が多い状況です。
カスタマーサポートの負担
カスタマーサポートは、リピーターを増やすために欠かせない業務です。商品への質問やクレームの対応、返品や交換への対応などが含まれますが、顧客はインターネット上の画像だけを見て購入するため、実物との違いによる返品や交換の要望が発生します。
多忙な業務の中で返品や交換にまで対応することは、運営者にとって大きな負担です。
ECサイト運営でよくある失敗例と回避策
集客不足、UI/UXの不備、商材選定のミスが、ECサイト運営でよくある3つの失敗パターンです。
集客不足による売上低迷
ECサイトを開設しても、適切な集客施策を行わなければアクセスはほとんど得られません。特に独自ドメインの自社ECサイトでは、オープン直後のアクセスはゼロからのスタートとなるため、SEO対策やSNSを活用したプロモーションが必要です。ターゲット層に合った広告運用を行わないと、認知が広がらず見込み顧客の獲得が難しくなります。
UI/UX設計の不備によるカゴ落ち
ECサイトに訪問者があっても、途中で離脱してカゴ落ちが発生するケースがあります。サイトデザインが洗練されていても、ページの読み込み速度が遅かったり、カートに入れた後の決済手続きが複雑だったりすると、顧客は途中で離脱してしまいます。送料や支払い方法が分かりにくいと、購入を諦めてしまう可能性も高まるでしょう。
商材選定のミスと市場理解不足
ECサイト運営の失敗の原因として、商材選定のミスや商品力が足りていないことが挙げられます。ターゲット層や市場全体に求められていない商品を取り扱っていると、どれだけ集客施策を行っても売上にはつながりません。ターゲット層のニーズやトレンドを整理し、どのような商品が求められているのかを検討する必要があります。
ECサイト運営を効率化する3つの対策
一元管理システムの導入、業務のアウトソーシング、適切な人材採用と育成が有効な対策です。
一元管理システムの導入
ECサイト運営は、一元管理システムを導入することで大幅に効率化できます。従来手作業で行っていた注文取り込みなどの受注業務、細かな記録を必要とする在庫管理業務などを自動化することが可能です。業務スピードの向上だけでなく、ヒューマンエラーの削減にもつながり、顧客満足度の向上や売上アップも期待できるでしょう。
業務のアウトソーシング活用
商品の発送や在庫管理など、一部の作業をアウトソーシングすることで、自社にかかる負担を大幅に軽減できます。空いたリソースをコア業務に集中できるだけでなく、物流に関する一連の流れをプロに任せることでサービスの質向上も期待できます。業者によって得意分野が異なるため、自社に適したサービスを提供している業者を選ぶことが大切です。
適切な人材採用と育成
取り扱う商品数や出荷数が増加し、事業規模が大きくなっている場合は、新しく人材を採用することも有効な対策です。派遣などのスポット作業者に頼っている状況であれば、固定の人材を雇用することで作業者の育成に力を入れられます。スキルアップ支援を行うことで作業効率の改善が期待でき、長期的な運営体制の構築につながります。
業務自動化を実現するLOGILESSの活用
受注から出荷までの自動化を実現するLOGILESSは、ECサイト運営の業務負担を大幅に軽減するシステムです。
受注から出荷までの90%を自動化
LOGILESSは、OMS（受注管理システム）とWMS（倉庫管理システム）の一体型システムで、受注から出荷までの90%以上を自動化できます。10分に1回の間隔で注文情報データが倉庫事業者の画面に連携され、自動で出荷指示を出すことが可能です。
導入企業の平均自動出荷率は90%を超えており、100件の受注が入ると90件は自動出荷できる状況を実現しています。
60以上の受注処理を完全自動化
LOGILESSに搭載されているRPA機能を使用すれば、従来手動対応が必要だった60以上の受注処理を自動化できます。受注処理の適用条件は90以上の項目から選択可能で、配送方法の変更や出荷元倉庫の変更も自動で実施可能です。配送コストの最適化にも活用でき、業務効率化とコスト削減の両立が可能です。
在庫データのリアルタイム連携
LOGILESSでは、倉庫側の在庫データをECショップにリアルタイムで連携できます。複数のECモールや自社カートで販売している場合でも、在庫数を自動で同期するため、在庫過多や欠品のリスクを軽減できます。1,600社以上が導入している実績があり、多くのEC事業者から信頼を得ています。
ECサイト運営の将来性と市場動向
EC市場は成長を続けており、今後も拡大が見込まれますが、効率的な運営体制の構築がますます重要になっています。
スマートフォン利用者の増加による市場拡大
近年のデジタル化に伴い、スマートフォン利用者が年々増加しています。スマートフォンであれば、アプリを活用することで快適にECサイトでショッピングを楽しめるため、利用者は今後も増加すると予測されます。さまざまなSNSの普及により、ECサイトへの集客経路も増えており、各世代に合わせたマーケティング戦略を練ることで、ECサイト運営はさらに拡大・発展していくでしょう。
日本のEC化率にはまだ伸びしろがある
経済産業省の発表によると、2024年時点で日本の物販系分野のBtoC EC化率は9.78%となっており、EC化にはまだ伸びしろがある状況です。欲しい商品の現物を確認できないという理由でECサイトでの購入に消極的な消費者も存在しますが、ECサイトを利用する利便性をアピールできれば、日本のEC化はさらに加速するでしょう。ECサイト運営に参入する企業や個人が増えていることからも、業界には大きな伸びしろがあるといえます。
2026年以降のEC業界の展望
2026年を迎え、EC業界は物販系ECの成長鈍化という現実に直面しています。経済産業省の発表によれば、物販系ECの成長鈍化が報告されており、この傾向は2026年も急激に変化しない見通しです。
インフレや円安、人材不足といった課題が続く中、EC事業者は「選択」と「決断」を迫られる局面にあります。業務効率化による収益性の向上に加え、顧客との結びつきを強める施策の重要性が高まっている状況です。
効率化を成功させるためのコツ
段階的なアプローチで、確実に業務改善を進めることがポイントです。
コア業務と委託業務の適切な切り分け
業務効率化を進める際は、コア業務と委託業務を適切に切り分けることが大切です。自社で行うべき企画やマーケティングといったコア業務と、外部に委託できる定型業務を明確に区分します。段階的な業務改善と人材配置の最適化を図ることで、効率的な運営体制を構築できます。
費用対効果を重視した投資判断
システム導入やアウトソーシングの際は、費用対効果を検証する必要があるでしょう。初期投資やランニングコストだけでなく、削減できる作業時間や人件費、エラー削減による売上への影響なども総合的に評価します。短期的なコスト削減だけでなく、中長期的な視点で持続可能な投資を行うことが成功のポイントです。
段階的な導入とPDCAサイクルの実践
業務効率化は一度に全てを変えるのではなく、段階的に導入することが推奨されます。まず現状分析を行い、ボトルネックとなっている業務を特定し、小規模なPoC（概念実証）を実施して効果を検証します。その後、効果が確認できた施策から順次展開していくことで、リスクを抑えながら確実に業務改善を進められるでしょう。
ECサイト運営が辛いと感じたときのよくある質問（FAQ）
Q. ECサイト運営で最も負担が大きい業務は何ですか？
多くの事業者が負担を感じているのは、受発注管理と在庫管理です。特に複数のECモールや自社サイトを運営している場合、注文の処理や在庫の同期を手作業で行うと膨大な時間がかかります。一元管理システムの導入により、これらの業務を大幅に自動化できます。
Q. 少人数でもECサイトを効率的に運営する方法はありますか？
LOGILESSのようなOMS・WMS一体型システムを導入することで、受注から出荷までの90%以上を自動化できます。ルーチンワークをシステムに任せることで、少人数でも商品企画やマーケティングといったコア業務に集中できるようになります。
Q. ECサイト運営の業務効率化にはどのくらいの費用がかかりますか？
LOGILESSの場合、初期費用は無料で月額22,000円（税込）から利用でき、出荷件数に応じた従量課金制を採用しています。削減できる人件費や作業時間を考慮すると、費用対効果の高い投資といえるでしょう。
まとめ
ECサイト運営が辛いと感じる主な理由は、業務範囲の広さ、慢性的な人手不足、在庫管理の複雑さ、カスタマーサポートの負担にあります。これらの課題を解決するには、一元管理システムの導入や業務のアウトソーシング、適切な人材採用といった対策が有効です。
特に受注から出荷までの90%以上を自動化できるLOGILESSのようなシステムを活用することで、ルーチンワークを大幅に削減し、より創造的な業務に時間を使えるようになります。EC市場は今後も拡大が見込まれますが、持続可能な運営を実現するには業務効率化が不可欠であり、自社の状況に合わせた適切な施策を段階的に導入することが大切です。
ECサイト運営の負担を軽減し、売上拡大に注力したい方は、ぜひLOGILESSの導入をご検討ください。
