Shopifyは手軽にECサイトを構築できる一方、集客やサイト設計、リピート対策を適切に行わなければ商品は売れません。本記事ではShopifyストアで売れない理由を5つの視点から分析し、購入率を改善するための方法をわかりやすく解説します。
この記事の結論
- Shopifyストアの平均購入率は1.4%で多くのストアが集客・接客・リピート対策に課題を抱えている
- カゴ落ち率は平均70%に達し決済手段不足で55%以上が離脱するため決済環境の整備が必須
- SEO対策を実施したストアは未実施ストアより成長率が26%高く、2026年現在はAI（Shopify Magic）によるコンテンツ改善が売上向上のポイント
Shopifyで商品が売れない5つの理由
商品が売れない背景には、いくつかの原因があります。ここではShopifyストアで商品が売れない主な理由を5つに分けて解説します。
商品自体に問題がある
販売している商品そのものに需要がない場合、どれだけサイトを改善しても売上は見込めません。 商品に需要があったとしても、競合と比較して価格が高い、品質が劣る、送料が高いといった理由で購入を逃しているケースもあります。 自社商品を競合商品と比較し、機能性・デザイン性・価格設定が適切かどうかを見直す必要があるといえるでしょう。 ECサイトで売れやすい商品には、重くて運びにくい商品、日用品や生活必需品、低価格でまとめ買いできる商品などの特徴があります。自社の扱う商品がEC販売に適しているか、競合と比べて優位性があるかを確認しましょう 商品力そのものが弱ければ、どんな施策を打っても成果は限定的です。
集客が足りていない
Shopifyで立ち上げたばかりのストアは検索エンジンにヒットしにくく、積極的な集客施策を講じなければアクセス数を増やすことが困難です。どんなにデザイン性や機能性に優れたストアでも、訪問者が少なければ商品は売れません。Shopifyのストア分析機能やGoogleアナリティクスでアクセス数を確認し、訪問者数が十分かどうかを把握しましょう。 ECサイトの平均購入率は1～3%とされており、ShopifyによるとShopifyストアの平均購入率は1.4%のようです。仮に月間訪問者が100人しかいない場合、購入者は1～2人程度にとどまります。まずは十分なアクセス数を確保することが、売上を伸ばす第一歩です。
サイトの使い勝手が悪い
サイトの接客力が弱いと、訪問者は購入に至りません。目当ての商品を見つけるまでのプロセスが複雑、商品説明が少なく魅力が伝わらない、商品写真が少なくイメージが湧かないといった問題があると、訪問者は離脱してしまいます。 購入画面が複雑で手順がわかりにくい場合も、購入意欲を削ぐ要因となるといえるでしょう。 実店舗と同様に、ECサイトでも使いやすさと情報の充実度が購入率を左右します。商品ページの作り込みやサイト導線の設計に問題があれば、せっかく集客しても売上につながりません。 ユーザー目線でサイトを見直し、使いにくい箇所を改善することが大切です。
カゴ落ちで失注している
カゴ落ちとは、訪問者が商品をカートに入れたにもかかわらず、決済を完了せずにサイトから離れてしまう現象を指します。想定外の追加費用が発生する、利用したい決済手段が対応していない、購入完了までの入力項目が多く手間がかかるといった理由で、カゴ落ちが発生するそうです。 アメリカBaymard Institute社の調査によるとECサイトのカゴ落ち平均値は約70％となっているようです。
参考：Baymard Institute社「49 Cart Abandonment Rate Statistics 2023」
リピーター施策が不十分
自社ストアにリピーターがいないことも、商品が売れない原因の1つです。 商品の品質が悪い、ポイントやクーポンなどの特典がない、メールマガジンでストア情報を提供しないといったストアは、リピーターが生まれにくい傾向があります。 Shopifyのストア分析機能のダッシュボードからリピーターの割合を確認し、運営期間がある程度長くなったらリピーター獲得施策を講じる必要があります。 新規顧客の獲得コストは、既存顧客の維持コストより遥かに高くなるでしょう。リピーターを増やすことは、安定した売上基盤の構築につながります。一度購入した顧客との関係を深め、継続的な購入を促す仕組みを作りましょう。
カゴ落ちを防ぐ3つの方法
カゴ落ち率70%という数字は、大きな改善余地があることを示しています。これから紹介する対策により、購入完了率を大幅に高められるでしょう。
決済手段を増やす
決済手段を増やすことは、カゴ落ち防止に直結します。 クレジットカード決済だけでなく、PayPay、楽天ペイなどのキャリア決済、コンビニ決済、後払い決済など、幅広い選択肢を用意しましょう。 商品以外の追加費用を明確に表示することも求められます。 税抜価格を目立たせるのではなく、送料や手数料を含めた総額を早い段階で提示することで、訪問者の信頼を得られます。「カートに入れたら送料が高くて諦めた」という経験は誰にでもあるはずです。 総額を先に見せることで、そうした離脱を防げます。
購入手続きを簡単にする
入力画面では氏名・配送先・決済情報以外の項目をできるだけ減らし、訪問者のストレスを抑えます。 郵便番号を入力すると自動で住所が入力される機能や、入力漏れ・入力ミスを指摘する補助機能を導入すれば、スムーズな購入手続きが可能です。SNSログイン機能やゲスト購入機能を実装することで、会員登録の手間を省き、購入へのハードルを下げられます。 配送日時指定を設置すれば、日中不在のユーザーのカゴ落ちを防止できます。2026年現在は、Shopifyの「ワンページチェックアウト（1画面決済）」が標準化されており、入力の手間を最小限に抑えられます。ゲスト購入を可能にすることで、こうした離脱を大幅に減らせるでしょう。
集客を増やす3つの施策
アクセス数を増やすことは、売上向上の基本です。複数の施策を組み合わせることで、安定した集客を実現できるでしょう。
SEO対策で検索流入を増やす
SEOとは検索エンジンで自社サイトを上位表示させるための施策で、関連性の高いキーワードを組み合わせたコンテンツを作成することでアクセス数増加につながります。Global Media InsightによるとSEO対策を実施したストアは、実施していないストアより成長率が26%高いことが判明しています。 Shopifyでは、商品名や説明文の設定、画像のalt属性設定、サイトマップのGoogle Search Consoleへの送信、ブログ記事の作成などが有効です。
参考：Global Media Insight「A Comparative Study on Website Traffic With SEO and Without SEO」
SNSで商品を発信する
自社でSNSアカウントを運用して商品をアピールし、ブランドのファンを獲得することも集客増加につながります。 アパレル系ストアであれば、商品を取り入れたコーディネート例を投稿したり、写真や動画で着用感や質感を見せたりする方法が有効です。ハッシュタグをつけて、できるだけ多くの人の目に留まる工夫をすることも大切です。 フォロワー数の多いインフルエンサーに商品を紹介してもらう方法も検討しましょう。 SNSは無料で始められるため、まずはアカウントを作成して投稿を続けることが大切です。
広告を出稿して認知を広げる
特に中小企業が運営するストアは、広告を出稿してストアの知名度を高めたり、広告からの流入数を増やしたりする方法がおすすめです。 リスティング広告、ディスプレイ広告、SNS広告、アフィリエイト広告など、様々な種類があります。 どの広告を出すべきかは、ターゲットとその購買モチベーションをもとに決める必要があります。 商品の特性によっても最適な広告は変わるため、ターゲット像を明確にしたうえで広告タイプを選びましょう。 広告費用はかかりますが、即効性があります。特に新規立ち上げ時は、SEOの効果が出るまでの間、広告で集客を補う方法が有効です。
サイトを改善して購入率を上げる
集客が成功しても、サイトに問題があれば購入につながりません。
商品ページを充実させる
ECサイトは実店舗と異なり商品を実際に手に取れないため、商品ページのテキスト・写真・動画の内容を充実させることが大切です。商品のスペックだけでなく、使用感や使用イメージもわかりやすく伝えます。2026年現在は「Shopify Magic」などのAIを活用して、商品の魅力を引き出す説明文を自動生成したり、背景画像をAIで最適化して利用シーンを演出しやすくなっています。 洋服であれば、商品自体の写真だけでなく着用画像、着用しているモデルの身長、素材感もわかる画像・動画を掲載すると、訪問者は商品をイメージしやすくなるでしょう。 商品を使ったコーディネート例も掲載すれば、セット買いにもつながります。実店舗で店員が説明する内容を、ページ上で再現することが大切です。 情報が不足していると、不安で購入に踏み切れません。
サイト導線を見直す
ストアの商品購入までの導線を見直し、構造が複雑でないか、目当ての商品をスムーズに見つけられるかどうかを確認しましょう。 アパレル系ストアであれば、商品を「カテゴリー」だけでなく「価格」「サイズ」「ブランド」「カラー」などに分類しておくと、訪問者はより欲しいものを探しやすくなります。 ストア内に検索機能を導入するのも有効です。 正確な商品名のほか、意味は同じでも言い回しの異なるワードや、同時に検索されやすいワードも設定しておけば、訪問者はより目当ての商品を見つけやすくなります。 複雑なサイト構造は、それだけで離脱の原因になります。 直感的に操作できるシンプルな導線設計を心がけましょう。
決済方法を増やす
幅広い決済手段に対応できるようにしておくことは、カゴ落ち防止につながります。SBペイメントサービスのShopifyプランでは、PayPayをはじめ、キャリア決済やコンビニ決済など、幅広い決済手段に対応可能です。 クレジットカード決済手数料が業界最安水準の3.10%から（※2026年1月現在。最新はこちら）と、他社よりもお得な料金で利用できるため、コストを抑えてストアを運用できる点も魅力です。 決済システムの導入には、セキュリティ性の高さも求められる要素となります。 顧客情報を守るためのセキュリティ対策は、信頼獲得に不可欠です。決済手段の充実とセキュリティの両立が、購入率向上につながります。
リピーターを増やす3つの方法
新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のリピート化も売上向上に欠かせません。 ここではリピーターを増やすための施策を解説します。リピート購入を促すことで、安定した売上基盤を構築できるでしょう。
ポイントプログラムを導入する
ポイントプログラムは、リピート購入を促す上で非常に有効な施策です。商品購入だけでなく、レビューの投稿やSNSでの共有といった小さなアクションに対してもポイントを付与することで、顧客のエンゲージメントを高められます。 shopifyによるとJane Iredaleの「Beauty Rewards」プログラムでは、この施策により顧客ロイヤルティが60%、リピート購入率が40%も向上しました。 ポイントがあることで、「このストアでまた買おう」という動機が生まれます。 ポイントの有効期限を設定すれば、定期的な購入も促せるでしょう。
クーポンを配布する
次回購入時に使える割引クーポンや送料無料コードを商品発送時に同梱すれば、「次に購入するときに得をする」という心理に働きかけられます。 メールマガジンを定期的に配信し、キャンペーン情報や商品紹介を掲載することで、ストアの印象を強く残せます。 商品に感謝状やチラシを同梱したり、SNSでリピーター向けの情報を配信したりする方法も有効です。 クーポンは「期間限定」「数量限定」といった条件をつけることで、早期の再購入を促す効果があります。 ただし、クーポンに頼りすぎると利益率が下がるため、バランスを考えましょう。適度なクーポン配布が、リピート率向上につながります。
顧客との関係を深める
顧客と積極的にコミュニケーションをとり、ブランドのファンになってもらうこともリピーター増加に直結します。購入後のフォローメールで使用感を尋ねたり、誕生日に特別クーポンを送ったりするなど、パーソナライズされたアプローチが有効です。 顧客データを活用し、購入履歴に基づいたおすすめ商品を提案することも効果的です。「自分のことを理解してくれている」と感じてもらえれば、ブランドへの愛着が高まります。一人ひとりに寄り添った対応が、長期的な関係構築につながるでしょう。
2026年最新：AIアシスタント「Sidekick」による店舗運営の最適化
2026年のShopify運営における最も強力なアップデートの一つが、AIアシスタント「Sidekick」の本格導入です。これにより、売上データの分析からプロモーションの自動設定、さらには在庫状況に応じたマーケティング施策の提案まで、AIとの対話形式で迅速に行えるようになりました。運営担当者が複雑なデータ分析に時間を割くことなく、AIが示す最適な改善アクションを即座に実行できる環境が整ったことで、これまで以上にスピード感のあるストア改善が可能になっています。
コストの見直しが近道の場合も
ここまで売上を回復させるための方法を中心に解説してきましたが、今かかっているコストを見直すことで、利益率を高めることができる可能性もあります。特に、受注から発送までのいわゆるEC物流と呼ばれる部分はアウトソースやシステム化による人的コスト削減による効果が出やすい部分でもあります。
ECの受注管理や在庫管理、物流倉庫や自社倉庫への発送指示などECの物流業務を一元管理し、90％以上の自動化を可能にするLOGILESSを活用することで、コストカットと時間の創出が可能になるケースも多々ありますので、ぜひ一度ご検討ください。
まとめ
Shopifyで商品が売れない原因は、商品自体の問題、集客不足、サイトの使い勝手、カゴ落ち、リピーター施策の不足など、複数の要因が考えられます。 Shopifyストアの平均購入率は1.4%で、3.2%を超えると上位20%に入る水準となります。 カゴ落ち率は平均70%に達しており、決済手段の多様化や購入手続きの簡素化、さらに2026年現在はAIによる高度なパーソナライズ化により、大幅な改善余地があるといえるでしょう。
改善施策としては、SEO対策による集客強化、商品ページの充実、決済手段の増加、ポイントプログラムの導入などが有効です。 SEO対策を実施したストアは未実施ストアより成長率が26%高く、継続的な改善が売上向上のポイントとなります。 自社ストアの現状を分析し、課題に応じた施策を優先順位をつけて実行することで、購入率の向上と売上増加を実現できるでしょう。
また、売上を改善する施策の検討だけでなく、今あるコストを見直すことで、利益率を高めることができる可能性も模索することが必要です。
