TikTok Shopで商品販売を始める際、発送ルールについて悩む出品者は少なくありません。 「どんなルールがあるのか」「遅れた場合のペナルティは何か」といった疑問を抱く方も多いでしょう。
本記事では、TikTok Shopの発送ルールから実践的な運用方法までわかりやすく解説していきます。 本記事を読むことで発送遅延によるペナルティを避けられ、安定した販売活動を継続可能になります。
- TikTok Shopでは注文確定後3営業日以内の発送が必須で、遅延はアカウント評価を下げる
- 追跡番号の登録と配送状況の更新が顧客満足度と信頼性向上の鍵になる
- 将来導入予定のFBTサービスを見据えた準備と効率的な運用体制構築が成功につながる
TikTok Shop発送の基本ルールとペナルティ
TikTok Shopには他のECプラットフォームとは異なる独自の発送規約があります。 プラットフォーム全体の信頼性維持と購入者の満足度向上を目的とした厳格な運用が行われており、セラーは正確な理解と遵守が必要です。
発送期限と計算の仕組み
注文確定から3営業日以内での発送が義務づけられており、期限超過は「遅延発送（Late Dispatch）」として違反ポイントが加算されます。 海外のTikTok Shopでは月曜日から土曜日までが営業日。 日曜日と祝日は除外される場合が多くなっています。 日本版での営業日定義については公式発表を待つ必要があるでしょう。
月曜日に注文が確定した場合、木曜日の23時59分までに配送ステータスを「発送済み」に変更しなければなりません。 実際の商品発送とシステム上のステータス更新を同時に行わないと、遅延として扱われるリスクが生じます。
期限超過時のペナルティは段階的に適用され、継続的な遅延はアカウント停止や販売権限剥奪につながる恐れも。 注文から一定期間を超えても未発送の場合、システムによる自動キャンセルと返金処理が実行される場合もあります。
追跡番号登録のルールと効果
全ての発送で追跡機能付き配送方法の使用が義務化されており、商品発送後は速やかに追跡番号をTikTok Seller Centerに登録する必要があります。
登録可能な追跡番号は、TikTokが指定した「優先宅配業者」のものに限定。 佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便、西濃運輸、セイノースーパーエクスプレス、Amazon Logistics、日本通運、福山通運などが対象です。 これら以外の業者での発送は認められないため、事前に利用可能な配送業者を確認しておきましょう。
追跡番号登録の遅れは、システム上で発送未完了と判断される原因となります。 遅延ペナルティの対象になる可能性もあるため注意が必要。
アカウント評価への影響
発送関連の違反は、セラーのアカウント評価に直接影響を与えます。 評価が下がると商品の表示順位が下がり、新規顧客への露出も減少するため売上に悪影響。
アカウント評価は発送の正確性だけでなく、商品品質や顧客対応も含めて総合的に判断されます。
発送準備から出荷までの手順
注文受付から商品到着まで複数のフェーズに分かれており、各段階での正しい対応が求められます。 効率的なワークフロー構築により発送遅延を防ぎ、顧客満足度の向上が可能です。
注文受付後の初期対応
注文確定後、TikTok Seller Centerを通じて出品者に通知が送信されます。 この通知を受けてから速やかに出荷準備を開始し、在庫確保と発送手配を行いましょう。
初期確認項目には在庫実数の確認、商品品質チェック、配送先住所の正確性確認などがあります。 住所不備がある場合は早急に購入者と連絡を取り、正確な配送先情報を取得することが大切。
注文から一定期間内にステータス更新や発送が完了しない場合、システムによる自動キャンセルが発生する可能性も。 具体的な期限については最新の公式情報で確認が必要です。
梱包とラベリングの手順
商品梱包では、TikTokが定める梱包ガイドラインに従った作業が必要になります。 配送中の破損を防ぐため、適切なクッション材やセキュリティシールの使用が推奨されています。
TikTok Seller Centerから配送ラベル（配送伝票）をダウンロードし、印刷して梱包済み商品に貼付。 このラベルには購入者情報や追跡番号が自動的に含まれているため、手入力によるミスを防げます。
梱包箱内にパンフレットやマーケティング資料を同梱することは禁止。 商品以外のものは入れないよう注意してください。
配送業者選択と発送作業
日本のTikTok Shopでは、セラー自身が配送業者を選択して発送を行う方式となっています。 優先宅配業者利用時は、集荷依頼とドロップオフ（持ち込み）の2つの方法から選択可能。
集荷を依頼する場合は、指定時間内に梱包を完了させ、配送業者がラベルをスキャンして回収する流れ。 ドロップオフの場合は、セラーが都合の良いタイミングで配送業者の拠点に荷物を持参します。
どちらの方法を選択する場合も、発送完了後は速やかにTikTok Seller Center上で配送状況を「発送済み」に更新し、追跡番号を登録することが必須。
利用可能な配送業者と料金設定
プラットフォーム指定の配送業者利用が必須となっています。 適切な配送業者選択と合理的な料金設定により、顧客満足度と収益性の両立が可能です。
指定配送業者の特徴
「優先宅配業者」として指定された配送会社のみ利用可能です。 主な指定業者には佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便、西濃運輸、セイノースーパーエクスプレス、Amazon Logistics、日本通運、福山通運などがあります。
各配送業者の特徴を整理すると次のとおりです。
| 配送業者 | 主要サービス | 特徴 |
|---|---|---|
| ヤマト運輸 | 宅配便 | 全国カバー率が高く配送品質が安定している |
| 佐川急便 | 飛脚宅配便 | 法人向けサービスが充実している |
| 日本郵便 | ゆうパック | 料金が安く小型商品に適している |
ヤマト運輸は全国対応力と安定性が強み。 佐川急便は企業向けサービスが充実しており、日本郵便はコストパフォーマンスに優れています。 商品特性、配送エリア、コストを検討して業者を選択しましょう
配送料金設定のコツ
配送料金設定は購入者の購買決定に直接影響するため、慎重な検討が必要。 料金が高すぎると購入をためらう顧客が増え、安すぎると利益を圧迫するリスクがあります。
効果的な設定方法には2つのアプローチがあります。 商品価格に配送料を含める「送料込み価格」と、商品価格とは別に配送料を設定する「送料別価格」です。 送料込み価格は顧客にとって分かりやすく、購入時の迷いを減らします。 送料別価格は商品の原価を明確に示せる利点があるでしょう。
追跡サービスの活用法
追跡番号登録は必須要件であり、顧客がリアルタイムで配送状況を確認できる環境整備が大切。 配送に関する問い合わせ削減と顧客満足度向上を同時に実現できます。
追跡情報管理では、システム連携による自動化活用で手動更新による漏れやミスを防げます。 一部の配送業者ではAPIを通じた自動ステータス更新にも対応しているため、これらのサービス活用が推奨。
配送状況の透明性確保により、顧客の不安軽減とブランドに対する信頼度向上も期待できます。
発送遅延を防ぐ運用のコツ
発送遅延は、ペナルティによるアカウント評価低下だけでなく、顧客満足度や売上にも悪影響を与えます。 継続的な成功には、遅延を未然に防ぐ運用体制構築が欠かせません。
在庫管理システムの導入
正確な在庫管理は発送遅延防止の基盤。 リアルタイムでの在庫数把握により、欠品による発送不能を事前に回避できます。 在庫管理システムとTikTok Shopを連携させることで、在庫切れ商品の自動非表示や低在庫時のアラート通知が実現可能。
安全在庫の適切な設定により、急激な注文増加や予期しない需要変動にも対応できます。 季節要因、販促キャンペーン、トレンド商品の影響を分析し、需要予測に基づいた在庫確保で機会損失を最小化。
複数のECプラットフォームで販売している場合は、在庫の一元管理により重複販売による欠品リスクを回避することも大切な要素となります。
業務の自動化で効率アップ
発送業務効率化には、自動化可能な作業の特定と実装が効果的。 注文データの自動取得、配送ラベルの一括印刷、追跡番号の自動登録など、システム連携により人的作業を削減できます。
自動化により処理速度が向上し、人的ミスも大幅に減らせるため品質と効率の両面で改善効果が見込めます。 ただし商品の検品や梱包など、品質管理に関わる工程については適切な人的チェックを維持することが必要。
定期的な業務フロー見直しにより、新たな自動化機会を発見し、継続的な改善を図ることで競争力向上につながります。
緊急時対応体制の整備
配送トラブルや商品不良などの問題発生時には、事前に明文化された対応手順に従った迅速な対応が大切。 問題発生から解決までの時間短縮により、顧客満足度の維持と二次トラブル防止が実現できます。
緊急時対応マニュアルには返品・交換の手順、代替商品の準備方法、カスタマーサポートとの連携フロー、配送業者との調整方法などを記載。 責任者の連絡先や判断権限を明確にし、迅速な意思決定を可能にする組織体制整備も必要です。
定期的な緊急時対応訓練により、実際のトラブル発生時に迅速かつ適切な対応ができるよう準備しておくことも大切になります。
将来のフルフィルメントサービス（FBT）とは
将来的にプラットフォーム側が商品の保管・発送を代行する「Fulfilled by TikTok（FBT）」サービスの導入が予定されています。 海外では既に実装されており、日本市場への展開も期待されている状況です。
FBTサービスの概要
在庫保管からピッキング、梱包、発送、返品処理まで物流業務全般をTikTokの提携倉庫が一括代行するサービス。 セラーは指定の倉庫に商品を納品するだけで、以降の物流業務をすべて委託できます。
サービス範囲には24時間365日の在庫管理、受注から発送までの自動化処理、提携キャリアによる追跡付き発送、返品窓口での一次対応、多言語でのカスタマーサポートなどが含まれる見込み。 セラーは物流業務から解放され、商品開発やマーケティングなどのコア業務に集中できるようになることが期待されています。
海外での実装状況
FBTサービスは英国での導入を皮切りに、東南アジア、米国などの市場に拡大。 標準化された梱包品質と迅速な配送により、顧客体験の底上げを実現していると報告されています。
海外での運用において、FBTを利用するセラーの配送品質向上や顧客満足度改善の傾向が見られるとされています。
日本導入に向けた準備
2025年現在、日本ではFBTサービスは未実装ですが、将来的な導入に備えた準備を進めることが推奨。 サービス開始時に迅速に移行できるよう、商品データの標準化、SKU管理の見直し、在庫管理システムの整備などを事前に行っておくと有効です。
FBT導入により現在のセルフ発送から運用方法が大きく変わるため、社内体制の見直しや人員配置の調整も必要になる可能性があります。 物流業務から解放される人員を、より付加価値の高い業務にシフトさせる計画を立てることで全体的な生産性向上が期待できます。
FBT利用時の手数料体系や利用条件についても、海外の事例を参考に予算計画を立てておくことが大切です。
発送代行サービス活用のメリット
FBTサービスが未実装の現状では、外部の発送代行サービス活用も有効な選択肢。 適切な代行業者選択により、業務効率化と顧客満足度向上の両立が可能です。
コスト削減と効率化の実現
発送代行サービス利用により、人件費、設備投資、倉庫賃料などの固定費を変動費化できます。 自社で発送業務を行う場合に必要な倉庫スペース、梱包資材、発送機器、人員などのコストを考慮すると、外部委託が経済的になる場合があります。
代行業者のスケールメリットにより、個別契約では実現できない配送料金での発送が可能になることも。 具体的なコスト削減効果については、各代行業者や契約条件により異なるため詳細な比較検討が必要です。
在庫管理、ピッキング、梱包、配送手配などの一連の業務を専門業者に委託することで、セラーは商品企画、マーケティング、顧客対応などの売上向上に直結する業務により多くの時間を割けるようになります。
品質向上と専門性の活用
専門的な物流ノウハウを持つ代行業者により、配送品質の向上が期待できます。 正確なピッキング、丁寧な梱包、迅速な発送処理により顧客満足度の向上とリピート購入の促進が可能。
代行業者の多くはWMS（倉庫管理システム）やTMS（輸配送管理システム）などのシステムを導入しており、在庫の正確性や配送の追跡精度が向上。 経験豊富なスタッフによる品質管理により、商品の破損や誤配送のリスクも削減できる可能性があります。
顧客満足度向上への効果
プロによる発送代行サービス利用により、配送の遅れやミスが減少しクレーム対応に要する時間とコストを削減できる可能性があります。 一定の品質基準を維持した発送により、ブランドイメージの向上も期待できます。
追跡情報の正確な管理と自動通知により、顧客の配送に対する不安を軽減し購買体験全体の向上を実現できます。 返品・交換手続きの標準化により、アフターサービスの品質も向上するでしょう。
これらの改善により顧客からのポジティブなレビューや評価が増加し、新規顧客の獲得とリピーターの育成につながる好循環を生み出すことが期待できます。
まとめ
TikTok Shopでの継続的な成功には、発送業務の正確な理解と効率的な運用体制構築が欠かせません。
注文から3営業日以内の発送、追跡番号の適切な登録、配送状況の迅速な更新など基本ルールの遵守によりペナルティを回避できます。
現在はセラー自身による発送が中心ですが、将来的なFBTサービスの導入や発送代行サービス活用により、より戦略的で効率的な運用が可能になります。
TikTok Shopは新しいプラットフォームであり、規約や運用ルールは今後変更される可能性もあるため、セラーは常に最新の公式情報を確認し変化に柔軟に対応する姿勢が大切です。
