CRM

顧客との関係を管理するマネジメント手法のこと。Customer Relationship Managementの略。
顧客を中心にビジネスを行い、顧客と会社の相互利益を向上させる。

本来、CRMはマネジメントの手法のことを指すが、現在は顧客管理をするITツールを指すことが多い。
CRMの機能として、顧客管理・顧客分析・問い合わせ管理などが存在する。

CRMの重要性が高まっている要因として、多種多様なサービスがある中で、自社のターゲットを絞らなければうれにくくなっていきていることなどがある。

CRMを導入することで、顧客の動向を細かく把握できるようになり、サービス改善のサイクルを早く回せるようになる。